Проект USAID «Підтримка реформи охорони здоров’я» (далі - Проект) оголошує тендер на проведення соціологічного опитування пацієнтів закладів первинної медичної допомоги (ПМД).  Дедлайн - 20 січня 2019 р.

Про проект

Метою Проекту є підтримка прозорої, підзвітної та ефективної системи охорони здоров’я, яка здатна задовольняти потреби населення України. Сприяння реформуванню сектору охорони здоров’я, підвищення прозорості та боротьба з корупцією знизить рівень неофіційних платежів та покращить доступ до якісних послуг, що ґрунтуються на доказовій медицині. Ліквідація корупції є компонентом кожного завдання, яке має бути виконане в рамках Проекту, а саме:

• Покращення управління у секторі охорони здоров’я.
• Сприяння трансформуванню моделі фінансування охорони здоров’я.
• Зміцнення кадрового потенціалу сектору охорони здоров’я.
• Підвищення прозорості, підзвітності системи охорони здоров’я та її чутливості до змін.
• Покращення системи надання послуг на всіх рівнях.

 Мета опитування

Метою опитування є визначення рівня задоволеності пацієнтів отриманими послугами в  закладах первинної медичної допомоги (ПМД) в регіонах України.

Завдання опитування:

Оцінити рівень задоволеності послугами первинної медичної допомоги в окремих закладах, які надають ПМД. До сфер оцінки мають увійти:

-        задоволеність взаємодією із лікарем та середнім медичним персоналом,  отриманими від них послугами;

-        задоволеність взаємодією із адміністративним персоналом закладу ПМД, можливість дистанційного запису на прийом, час очікування прийому тощо;

-        задоволеність отриманим сервісом, зокрема логістика всередині закладу, умови очікування та перебування в закладі, час доїзду до закладу, інклюзивність тощо;

-        визначення основних факторів, що впливають на задоволеність по різним напрямам (взаємодія із лікарями, медичним та адміністративним персоналом, немедичний сервіс у закладах тощо);

-        визначення сильних і слабких сторін закладів ПМД по різним напрямам.

 Цільова аудиторія опитування:

В опитуванні мають брати участь лише відвідувачі закладу ПМД, які щойно отримали там послуги (включаючи дітей, які прийшли з батьками).

 Географія опитування:

Опитування буде проводитися в 15 закладах ПМД на підконтрольних Україні територіях (перелік закладів буде надано Проектом організації-переможцю).

 Завдання постачальника послуг:

 Завдання 1. Робота із командою Проекту над фіналізацією протоколу опитування та інструменту збору даних.

Завдання включає такі етапи:

a)     Фіналізація та тестування анкети опитування.  

Анкета буде надана Проектом організації-переможцю. Фіналізована анкета має містити не більше 20 запитань та бути протестована на розуміння респондентами питань. Обрана організація має запропонувати найбільш надійний та ефективний інструмент збору даних.

b)     Фіналізація протоколу опитування та погодження його із замовником.

Включає погодження інструменту збору даних, принцип формування вибірки, графік втілення всіх етапів дослідження та опис методів контролю якості збору та введення даних.

Формування вибірки.

Опитування мають бути проведені на базі 15 закладів первинної медичної допомоги (перелік буде надано Проектом).

Кількість точок опитування: 1-2 для кожного закладу  ПМД. Точки опитування можуть знаходитися як в одному населеному пункті, так і в різних населених пунктах, проте в межах одного району.

Загальна кількість проведених опитувань: щонайменше 2250 (по 150 анкет для кожного закладу ПМД).

Опитування мають бути анонімними та учасники мають рекрутуватися на виході амбулаторії, після отримання там послуг.

Віковий та гендерний розподіл респондентів:

Статевий розподіл респондентів має відповідати статевому розподілу населення в даній адміністративно-територіальній одиниці відповідно до даних Держкомстату.

За віком респонденти мають бути поділені на 3 групи:

1 – Діти 0-17 років (опитування батьків дітей до 14 років)

2 – Молодь 18-39 років

3 – Дорослі 40+ років

Аналогічно частка кожної групи в загальній сукупності респондентів має відповідати частці даних вікових груп у віковій структурі населення в даній адміністративно-територіальній одиниці відповідно до даних Держкомстату.

Завдання 2. Проведення опитування, обробка отриманих даних.

Завдання включає такі етапи:

a)     Безпосереднє опитування респондентів (польовий етап роботи).

b)     Забезпечення контролю якості польових робіт та отриманих даних.

c)      Введення і обробка отриманих даних.

d)     Надання замовнику результатів опитування у вигляді обробленої бази даних (у форматі excel).

Термін виконання

Збір та обробка даних: 15 лютого – 15 березня 2019 року.

 Очікувані кінцеві продукти:

-       Протокол опитування;

-       Протестована анкета опитування;

-       База даних у форматі Excel.

 Критерії відповідності та оцінки тендерних пропозицій:

До участі у тендері запрошуються професійні дослідницькі організації, які мають досвід у організації соціологічних опитувань і аналізі даних.  Організація має бути юридично зареєстрованою та визнаною за законодавством України.

Проект USAID «Підтримка реформи охорони здоров’я» здійснюватиме оцінку тендерних пропозицій відповідно до таких критеріїв:

Як подати заявку?

Для участі в конкурсі необхідно надіслати на електронну адресу Проекту [email protected]   з поміткою у предметі листа «Опитування пацієнтів закладів ПМД» такий пакет документів:

-      Короткий протокол проведення опитування(у вільній формі, де буде стисло описано підхід та методи виконання вищевказаних завдань, включно з реалізацією запропонованої вибірки, методи і інструменти збору даних, методи забезпечення якості даних, графік проведення аналізу даних).

-      Коротка інформація про команду та розподіл ролей та функцій у даному опитуванні;

-      Коротка інформація про наявний досвід у проведенні подібних опитувань;

-      Детальний бюджет проведення опитування (бюджет у довільній формі, що має містити вартість 1 інтерв’ю та вартість виконання вищевказаних завдань: підготовка протоколу і анкети, проведення поля і контроль якості даних, обробка і введення даних).

Звертаємо вашу увагу на те, що Проект звільнений від сплати ПДВ, відтак бюджет не повинен включати ПДВ.

Кінцевий термін подачі заявки

20 січня 2019 року.

Контактна особа

Марина Распутна – менеджер пілотних проектів у галузі ПМД, тел.+38 067 367 81 51, email: [email protected]