Фінансова криза у 2008 році спровокувала в Україні серйозні проблеми в банківському секторі, а саме зростала в геометричній прогресії кількість суперечок між банками і вкладниками, кредиторами і позичальниками. Пошук вирішення цих питань призвів до активного використання таких жорстких інструментів як колекторські компанії, численні судові процеси про стягнення заборгованості за кредитами,які в Україні є досить дорогими та тривалими. Ймовірним вирішенням цих проблем і заходом по врятуванню простих українців від фінансових спорів є введення інституту фінансового омбудсмена. Інститут фінансового омбудсмена діє в 40 країнах світу і вже довів свою ефективність.

В Україні омбудсмена, який би опікувався вирішенням фінансових суперечок не має, існує інститут Уповноваженого з прав людини, який є тотожним інституту омбудсмена.

1. Для ініціювання розгляду суперечки омбудсменом заявник повинен подати йому скаргу, найчастіше письмову. Звернення до омбудсмена є добровільним. У більшості країн встановлюється термін, протягом якого скарга може бути подана, визначається коло питань, які можуть бути розглянуті, і коло осіб, які можуть бути заявниками і у відношенні яких можуть бути подані скарги. Омбудсменом може бути встановлений як верхня межа (250 000 EUR в Ірландії, 250 000 EUR для банків і страхових компаній в Нідерландах, 100 000 у Великобританії, 5000 EUR в Португалії, 100 000 EUR в Італії), так і нижня межа (100 EUR в Нідерландах, 2000 SEK. у Швеції) суми позову, що став предметом скарги споживача. Поширеною практикою є встановлення обов'язкового порядку пред'явлення претензії постачальникові послуг до звернення до омбудсмена (Бельгія, Франція, Італія). У Люксембурзі для звернення в Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) споживач зобов'язаний використовувати всі можливі засоби відносно постачальника фінансових послуг. У Литві постачальник фінансових послуг зобов'язаний відповісти своєму клієнтові протягом 30 днів з моменту здобуття його претензії, і лише після цього споживач отримує право звернутися в State Consumer Rights Protection Authority. У Польщі для звернення до омбудсмена необхідно представити документ підтверджуючий, що скарга розглядалася відповідачем або що відповідь на претензію заявником не отримана протягом 30 днів після напряму скарги.
2. Заявник може звернутися в call-центр омбудсмена, де йому будуть роз'яснені умови і порядок напряму скарги. У переважній більшості країн розгляд скарги безкоштовний для заявника. Виключення складають, наприклад, Польща і Шрі-Ланка, де мито повертається заявникові, якщо омбудсмен прийняв рішення на його користь.
3. Письмова скарга направлена омбудсменові, перевіряється на допустимість до розгляду. Наприклад, в Шрі-Ланці омбудсмен має право відмовити в прийнятті скарги, якщо, на його думку, скарга не обгрунтована або подана з наміром досадити.
4. Якщо скарга не підлягає розгляду, про це повідомляється заявникові і даються рекомендації по подальшому дозволу суперечки.
5. Якщо скарга підлягає розгляду, то, зазвичай, вона прямує особі, на яку поступила скарга, для здобуття роз'яснення. У деяких країнах вже на цьому етапі постачальник послуг може задовольнити вимоги заявника, після чого розгляд скарги припиняється.
6. Омбудсмен може, запитавши у заявника і постачальника послуг, на якого поступила скарга, необхідні відомості і документи, на підставі отриманої інформації дистанційно прийняти письмове рішення.
7. Вирішення омбудсмена для особи, на яку була подана скарга, може носити як обов'язковий, так і рекомендаційний характер. Обов'язковість вирішення омбудсмена може залежати:
8. Для заявника вирішення омбудсмена звичайно не обов'язково для виконання. Якщо заявник невдоволений рішенням, він повинен повідомити про це омбудсменові протягом певного терміну і має право продовжити розгляд іншим чином.  Період розгляду скарги при позасудовому дозволі суперечок варіюється від одного місяця (у Португалії, Литві у справах про споживче кредитування) до 9 — 10 місяців в Данії. Середня тривалість розгляду суперечки в більшості європейських країн складає 3 — 4 місяці.

• 12 кроків припинення діяльності Благодійного фонду
• Як отримати фінансову підтримку від Європейського фонду за демократію (відео)

Увага! Копіювання доступне лише для зареєстрованих користувачів порталу ГУРТ. Реєстрація займає менше однієї хвилини.